我于2010年9月29日在江西省九江市星子县的全友家私购买一款沙发与床等物品，沙发是皮加布的，可两组（共三组）沙发的皮染上抹不掉的黑色东西，当晚我打电话到店里老板问这个怎么处理？老板说：当时安装时你怎么没看到，那你自己擦擦干净，不行只能给你换咯。(我擦拭多时) 听了这句话就我就问了下：如果我不想要了能不能退货？（想想买来的东西是这样，就不想要了。之前有个4门衣柜也是有烤瓷脱落、木板发涨等瑕疵问题，当时发现就没要了。）老板却说：这东西如果当时没发现，现在不能退货了，只能换而且只能换同类型，沙发换沙发，不能换茶几、床等。这我认了，那就等换货咯.

可是我等啊等啊，一个月过去了，两个月也过去了，全友没给我任何消息（当时有留电话给全友，有如何信息都可以联系我），只有我在约11月1号打电话到店里去问时说总部已经发货了，两天货到后马上给送过去。打电话问都问得我不好意思了。第一次10月21日的时候我与四川总部的售后服务联系问这个事情，他们一开始说不清楚这件事情得先联系分店那边问下状况，后面回信息说他们正在处理，我问这事得什么时候才能解决？又得到的回答是：打电话具体问下那边状况，货一到马上送你家里。想想总部都说马上能解决这个问题，我也没太想后面送到的情况，后面打电话回家问有没有送货到家，家里说没有。我又打电话去分店问，得到的答案和之前差不多，说什么货还在发还没到店里，听得我真是生气。听着我真的是傻眼了，这都一个半月了，不是说快处理好了嘛，这怎么回事？

第二次11月4日再联系总部的售后服务更让人生气呢，说您是在线给我们反映的此事还是打的电话呢？（我想我上次给你们反应问题好象就是在敷衍我还是。。。）到后面总算是说货已发出去了，正在路上。过个几天马上就可以给你换货了，想想之前你也这样说的现在又这样说就只能等了。真是失望的买卖，买东西以来从未遇到的。

我就等等等等等等等等，等到今天（11月19日）打电话回家东西还是没能送来，店里这时说没货了。杯具！！！！

第三次11月19日再次联系总部的售后服务说“现在货出现了点问题，我们正在协调，请您耐心等待。”我说都二个月的耐心了，还要再等到何时啊？这一说信息都不回也不说话了（全友），真的很生气了。这回我可真是失望透底了，无语。

质量不行，售后更不敢恭维。像这种情况我们该怎么处理？我对全友的品牌、质量、售后彻底失望了，就想把有质量问题的给退货。

来源于理想家